8 октября 2021 года на площадке форума «Ecomference Rupost Retail Week» состоялась аналитическая сессия «Роботизация и автоматизация ритейл-бизнеса и использование ИИ». Мероприятие прошло в Технопарке «Сколково».
Участники обсудили перестройку бизнес-процессов под автоматизацию компании и персонала, доступную глубину и эффективность такой автоматизации, автоматизацию взаимодействия с потребителем (чат-боты, голосовые помощники).
В качестве спикеров выступили: директор компании GigAnt Кристиан Нестеренко; руководитель департамента логистики Otto Group Russia Наталья Морковская, а также независимый эксперт Андрей Орлов.
Модератором сессии выступил независимый эксперт по инновациям в ритейле Борис Агатов.
Эксперты сошлись на мнении, что, «автоматизация линейного персонала, а также взаимодействия с потребителем минимизирует человеческий фактор, что несомненно крайне важно в нынешних условиях рынка».
Наталья Морковская заявила, что «обучение и контроль массового персонала через мобильные устройства позволяет не только оптимизировать процессы, но и проводить необходимый контроль».
«Аналитики сообщили, что синхронное обучение позволило сэкономить 2% ФОТ, внедрение сократило с нескольких недель до нескольких часов, позволяющих предоставить клиентам обученный персонал», — отметил директор GigAnt Кристиан Нестеренко.
Также участники поделились своими мнениями начет внедрения искусственного интеллекта в процессы автоматизации: «Применение ИИ необходимо осуществлять предельно аккуратно и постепенно, так как пока нельзя ни оценить риски таких внедрений, ни спрогнозировать результаты и эффективность», — заявила Наталья Морковская.
Модератор сессии поддержал консервативный тон беседы к таким нововведениям: «Хайп вокруг внедрения ИИ спадает, пару лет назад казалось, что он будет вводиться повсеместно. Но появились определенные проблемы с расчетом ожидаемого эффекта. Думаю, стоит поддерживать этот тренд в спокойном режиме, и не допустить, чтобы путь к цифровой трансформации довел до банкротства, как считают многие противники этой идеи».