Сегодня в финтехе происходит революция, начинается новая, абсолютно другая эра, когда человек проживает цифровой опыт, а бизнес выстраивает все свои процессы вокруг экосистем и платформ. Digital-nativе сценарии приходят на смену цифровизации в ее классическом понимании. В таких реалиях компании получили возможность сильнее, глубже и быстрее влиять на поведение потребителей.
Изменилась и сама парадигма экономического развития. Пандемия коронавируса перекроила жизни и привычки целых поколений. Интересуются онлайн-услугами теперь не только зумеры и миллениалы, но и представители старших возрастов. Для тех, кто вырос в цифровую эпоху, многие действия в офлайне перестают иметь такое значения, как раньше. Люди стали совершать больше покупок в сети, сервисы доставки приобрели небывалую популярность, а личные встречи, совещания и собеседования заменили видеозвонки. Финансовые услуги также не обошли стороной этот тренд. Сегодня банкам легче встретиться с клиентом в онлайн-пространстве, где комфортно и привычно, без навязчивых «очных услуг». Вообще сегодняшним потребителям присуща ярко выраженная интроверсия, когда они не ищут личного контакта и не хотят отвечать на звонки, им просто нужен продукт, отвечающий всем необходимым потребностям. По этой причине всю большую популярность набирают цифровые банки и финансовые услуги, которые предлагаются без взаимодействия с человеком.
Изменение потребительских паттернов и как они отразились на финтехе обсудят спикеры экспертно-аналитической сессии «Финтех: умные деньги для e-com», которая пройдет 7 октября 2021 года в Технопарке «Сколково», в пространстве форума Ecomference Rupost Retail Week.
К участию в мероприятии приглашены такие эксперты, как Татьяна Глазачева, исполнительный директор Robokassa (проект Robo.market); Евгений Щепелин, управляющий директор Дирекции по экосистеме юридических лиц «Сбер», Ваэ Овасапян, вице-президент по цифровым финансовым сервисам Ozon и Андрей Тенишев, заведующий кафедрой конкурентного права Института права и национальной безопасности имени М.М. Сперанского РАНХиГС при Президенте РФ.