Вопросы для обсуждения:
- Какие практики покупательского опыта нужно обеспечить потребителю в магазине (рекомендации, сравнение товаров, единая виртуальная корзина, отзывы, оплата мобильным телефоном), чтобы сделать бесшовным омниканальный опыт;
- Как ослабить негативные факторы, влияющие на пользовательский опыт в цифровых каналах;
- Как строить омниканальную стратегию, если большинство товаров продаётся через маркетплейс, доставщиков продукции, а не в собственных каналах;
- Как способствует омниканальной стратегии Супер-App (супер приложение);
Модератор:
Борис Агатов
независимый эксперт по инновациям в ритейле
Спикеры:
Егор Ваганов
директор омниканальной концепции магазинов Leroy Merlin
Евгения Макарова
директор по электронной коммерции Zarina
Сергей Беззубцев
директор по электронной коммерции METRO
Любовь Шенессо
директор по электронной коммерции Kiabi
Глеб Кащеев
директор московского офиса Sendsay
Артем Гладких
генеральный директор и основатель Signum
Антон Порохня
аккаунт-директор Greensight